A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Vero Essenza. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos o direito de devolução, troca e reembolso dentro dos prazos e condições estabelecidos por lei.

1. Direito de Arrependimento

1.1. Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
1.3. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original (quando possível), com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

2.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
2.2. É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano para análise prévia.
2.3. Confirmada a falha, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto, sem custo adicional;

• Reembolso integral do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

3. Troca por Outros Motivos (ex: modelo, cor, tamanho)

3.1. Solicitações de troca por motivos não relacionados a defeito podem ser analisadas caso o produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original.
3.2. Nesses casos, os custos de envio para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Devolução

4.1. Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com o suporte por e-mail: contato.veroessenza@gmail.com dentro do prazo legal.
4.2. Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução.
4.3. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento. Aprovada a devolução, o reembolso será processado.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de cobrança);

• Boleto ou PIX: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
  5.2. O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Recusa no recebimento

6.1. A Vero Essenza orienta o cliente a recusar o pedido no momento da entrega caso a embalagem esteja violada, com sinais de avaria ou em desacordo com o solicitado.
6.2. Nesse caso, é importante registrar o ocorrido com fotos e notificar nosso suporte imediatamente.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossas práticas de privacidade ou deseje exercer seus direitos, entre em contato:

📧 E-mail: contato.veroessenza@gmail.com
📍 Endereço: Rua Onze, São Luís, MA, 65053-810, BR